Laura Domínguez
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"Adquirir un cliente es marketing; mantenerlo operando contigo durante años es ingeniería financiera. Celebrar ventas nuevas mientras tu base de usuarios se desangra por la puerta de atrás no es crecimiento, es un suicidio corporativo a cámara lenta."
Laura Domínguez es el escudo financiero y la arquitecta de lealtad de Insider Core. Como Estratega de Retención y Churn, su mandato operativo es uno solo: sellar las fugas de capital y extender el ciclo de vida (LTV) de cada usuario hasta su máxima capacidad matemática.
El Enemigo del Crecimiento Ilusorio La gran mayoría de los C-Levels y fundadores sufren de una obsesión tóxica con la adquisición, ignorando que el verdadero margen neto de un negocio B2B reside en la retención. Laura entiende que perder un cliente por fricción en el onboarding o por una tarjeta de crédito expirada anula por completo el esfuerzo y el capital invertido en captarlo. Ella no visualiza el servicio al cliente como un departamento de quejas, sino como un centro de ingresos diseñado para proteger el MRR.
Arquitectura de Retención y Recuperación (Dunning) Laura no gestiona crisis; diseña sistemas de prevención. Es especialista en aislar los puntos exactos donde los usuarios pierden el interés o fallan en ver el valor del producto (Time-to-Value).
Es la mente maestra detrás de las secuencias de Dunning corporativas: infraestructuras automatizadas que recuperan silenciosamente pagos fallidos, tarjetas sin fondos o suscripciones pausadas, rescatando hasta un 40% del Churn involuntario en piloto automático. Al mismo tiempo, audita y reestructura los procesos de inducción (Onboarding) para asegurar que el cliente quede anclado a la solución desde la primera semana de uso.
El Estándar en Insider Core Dentro de la firma, el trabajo de Laura es la última línea de defensa de la rentabilidad. Para ella, el Net Retention Rate (NRR) es la única métrica que dicta si un negocio merece sobrevivir a largo plazo. Si el sistema no está diseñado para que los clientes se queden, compren más y renueven sin fricción, Laura detiene la maquinaria hasta que la fuga esté completamente sellada.
